Depotwechsel Commerzbank

Dieses Thema im Forum "Banken und Sparkassen" wurde erstellt von Gast, 01.07.2014.

  1. Gast

    Gast Gast

    Einfach nur schlecht !

    Vor kurzem lockte mich die Commerzbank(CBZ)Prämie und die wunderbarer Service suggerierende Werbung der CBZ und ließ mich zu einem Depotwechsel hinreißen.

    An alle die überlegen diesen Schritt zu wagen-
    MACHEN SIE DAS NICHT ! NIEMALS !!!

    Nach Überweisung des Betrages erwartete ich eine Art Willkommensschreiben etwa wie "vielen Dank das Sie sich für uns entschieden haben, hiermit bestätigen wir Ihren Geldeingang von xxxx..., hier Ihre Zugangsdaten usw."

    Nichts, gar nichts.Nach 1,5 Wochen kam mir das ganze spanisch vor und ich erkundigte mich was denn nun Stand sei.
    Erst konnte man mich in meiner Filiale unter der vertraglich festgelegten Depotnummer ewig nicht finden bis mir dann der Geldeingang zugesicherte wurde mit der Frage was ich denn jetzt wolle.
    Eine mir als für Wertpapiere zuständige Mitarbeiterin vorgestellte Kollegin war sehr unsicher und schien eine Auszubildende zu sein die mit meinem Anliegen völlig überfordert war.
    Da ich absolut keinen Zugriff auf mein Geld hatte also sprich keine Onlinezugangsdaten bekam und den aktuellen Wert meiner Wertpapiere nicht einsehen konnte beschwerte ich mich darüber worauf mir die Zusendung eben dieser zugesichert wurde.
    Wieder passierte 1 Woche -NICHTS-.
    Nach 16 Tagen dann endlich ein Lebenszeichen-der Aktivierungsbrief kommt per Post.
    Die entscheidende Nummer zum einloggen nur verschlüsselt.
    Erst die telefonische Abfrage brachte mir die 4 fehlenden Ziffern zur Anmeldung.
    Dann der große zu erwartende Schock-nach 16Tagen wartens ein Wertverlust von 10% im Depot. Ich pappensatt von diesem Saftladen.

    Das schönste daran- kein Prämienbetrag auffindbar.
    Telefonische Nachfrage in meiner "Lieblingsfiliale der CBZ" mit absoluter "Fachfrau" ergab unsinniges Gespräch, in dem ich merkte das die gute Frau keine Ahnung von Wertpapieren hat mit der Aussage ich hätte mir die Kurse handschriftlich notieren sollen und welche Prämie.
    ICH klärte die Dame über das aktuelle CBZ-Angebot auf und den Missstand das ich neben der kompletten Unzufriedenheit mich auch völlig verarscht fühle.
    Ergebnis: Prämieneingang nach 1 Woche und ein interessantes Schreiben:

    "Vielen Dank für Ihre Mitteilung, gern klären wir die von Ihnen angesprochenen Punkte und kommen anschließend auf Sie zu."

    Das war vor 1,5 Monaten.
    In dieser Zeit stellte ich fest das die hinterlegte Telefonnummer für das mobileTAN eine falsche war-der Telefonnotdienst der CBZ am Freitag die neue Nummer nicht hinterlegen konnte aber die Aussage machte ich könne dies in meiner Filiale(ja genau meine Lieblingsfiliale)telefonisch ändern.
    Anfang der Woche stritt ich mich also wieder mit der Empfangsdame umher, deren Aussage-sowas geht doch nicht am Telefon mit meiner Antwort das es laut CBZ-SERVICE-Mitarbeiter doch gehe auf einmal ging.
    Und dann Surprise surprise-"ja diese Nummer die Sie ändern wollen ist hier auch hinterlegt und unter dieser rufen Sie ja auch an."
    Aha-na sowas.
    "Ich kann es Ihnen trotzdem nicht freischalten, sie müssen erst die Post die wir Ihnen zuschicken unterschreiben und zurückschicken."

    Ich habe echt die Nase voll.Wer zur CBZ wechselt sollte es sich nocheinmal scharf überlegen. Von Service keine Spur. PrivatkundenQualitätsmanagement ? - Hat offenbar versagt.
    Ich werde mein Geld schnellstmöglich zurückbuchen und aus meinem Fehler lernen müssen.
     
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  3. Lisa77

    Lisa77 Benutzer

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    Die scheinen hoffnungslos überarbeitet zu sein. Oder sie sind völig uninformiert, was man bei der Größe des Ladens nicht hofft.
     
  4. #3 sperster, 17.07.2014
    sperster

    sperster Gesperrt

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    Bei welcher Commerzbank war dieser Vorfall denn?
     
  5. #4 LeonL78, 20.09.2016
    LeonL78

    LeonL78 Neuer Benutzer

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    Vielen Dank fürs Teilen Deiner Erfahrungen. Das ist natürlich nicht kundenfreundlich, was die Commerzbank gemacht hat. Die Möglichkeit die Bank für den Wertverlust des Depots schuldbar zu machen, besteht ja wohl auch gegen Null. :-(
     
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