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Kann eine Reise wegen unerwarteter Krankheit nicht angetreten werden, verlangen die Versicherungsbedingungen der Reiserücktrittsversicherung häufig eine unverzügliche Stornierung der Reise. Die ERV bietet hier ab dem 1. Juli 2009 mit einem neuen Service vor Reiseantritt eine kostenlose telefonische Hilfe bei der Einschätzung des eigenen Gesundheitszustandes durch einen Arzt.