Hallo Leute,
solche "Erfahrungsberichte" wie hier von euch kenne ich schon seit vielen Jahren. Ich WAR mal AHSler und wurde von dieser Firma gefeuert. Ich habe also gar keinen Anlass den Laden in Schutz zu nehmen. Dennoch will ich wegen euren Unmuts mal versuchen was im Hintergrund passiert.
1. Vorwurf: AHS hat sich erst nach einiger Zeit bei euch gemeldet. Der Versicherungsagentur vor Ort meldet den Schaden in der zuständigen Zentralniederlassung der Allianz (ZN). Dort laufen täglich Unmengen von Schäden auf.
Die Schadenmedlung wird gesichtet und ggfls weitergeleitet an den AHS. Dieser aktiviert den entsprechenden Handwerker. Dieser hat sich bei bei euch den Versicherungsnehmer umgehend zu melden.
Warum schreibe ich das? Der AHS ist abhängig von der ZN. Wenn diese mehrere Tage benötigt, um eine Schadenmeldung weiter zu leiten liegt es entsprechend nicht an dem AHS.
Wenn die Agentur euch wirklich hätte helfen wollen, dann hätte sie den Schaden an den AHS direkt gemeldet (die erforderliche Allianz-Schadennummer wäre dann von der ZN nachgeliefert worden). Die Agenturen wollen oft den AHS nicht. Hier steht deren eigenens Interesse dagegen (auch schon mal illegales Interesse).
Achtung! Nur wenn Elementarschäden auch mitversichert sind ist die Allianz in der Zahlungspflicht. Sehr, sehr häufig denken viele Versicherungsnehmer, dass diese mitversichert sind und sind dann im Schadenfall sauer. Aber dafür kann weder AHS noch die Schnarchnasen der Allainz was.
2. Schadenursache/Leckageortung: Das eine Leckageortung durchgeführt wurde, ist schon mal ein echter Vorteil. Viele vor Ort beauftragte Klempner reissen oft Wände auf Verdacht auf und machen damit automatisch den Schaden noch grösser.
Ohne deinen Fall zu kennen, habe ich früher oft solche Fälle gehabt. Die Leckageursache wird behoben. Dabei werden die (Wasser-)Leitungen angefasst und es entstehen weitere Leckagen durch Lochfrass. Heisst die Leitung ist marode und gehört ohnehin ausgetauscht. Bei Lochfrass zahlt die Allianz (glaube ich) den Austausch von 3 Metern (nicht die komplette Leitung). Auch hierfür kann der AHS nichts.
3. Auswahl der Handwerker: Die Handwerksfirmen sind alle geprüft und müssen Standarts erfüllen. Wenn es mal zu Problemen kommt und/oder Antisympathie hat man ein Mund den aufzumachen. Der AHS ist in der Regel nicht dabei, wenn der Handwerker kommt. Die (berechtigten) Beschwerden muss der AHS auch erst einmal von euch kennen.
PS. Wenn der Handwerker nicht alles macht, was ihr glaubt, dass er es mach muss, dann icht nicht automatisch der Handwerker schuld.
Wisst ihr, ich hatte täglich damit zu tun und ihr glaubt gar nicht wieviel Versicherungsnehmer das €-Zeichen in den Augen haben, wenn ein Versicherungsfall eintritt......
Wenn es auch keine Entschuldigung ist, aber wer Handwerker kennt, weiss das Sie keine Uhrenhersteller sind ;-)
4. Nicht- oder Teilübernahme von Kosten: Wenn der AHS eingeschaltet wird, dann habt ihr mit den Rechnungen nichts zu tun. Wenn ihr eigene Handwerker oder die der Agentur vor Ort nimmt, dann lauft ihr Gefahr, dass die Rechnungen nicht oder teilweise nicht von der Allianz übernommen werden.
Viele Handwerker denken wie auch viele Versicherungsnehmer, wenn ein Schaden vorliegt dann ist €€€€€-Zeit. Im Übrigen, solch´ ein Verhalten geht zu eurer allen Lasten (Beiträge steigen!).
Warum schreibe ich euch das alles hier? Als Aussenstehende hat man in der Regel keine Einsicht in das Raumschiff Allianz. Der AHS ist in der Kette eines Schadens oft das vorletzte Glied. Innerhalb des AHS kommen natürlich noch weitere Interessen hinzu, die das Schadenmanagment ebenfalls stört.
Für mich ist der Laden das beste Beispiel, dass es keine Frauenquoten geben darf. Zu meiner Zeit waren drei Frauen (Personal, Controlling, Abschnittsleitung) verantwortlich. Ihr könnt euch nicht vorstellen, wie unerträglich hysterisch und zickig sie waren bzw. sind.
Die eigenen Profilneurosen zu pflegen war wichtiger als substanzielle Qualitätsarbeit. Hört sich hochtrabend an, ist aber ehrlich so gemeint. Die Weiber will keiner als Vorgestzten, diese Weiber gehören täglich geschlagen und ich schwöre, dann sind sie nicht mehr zickig ;-)
So, ich denke, ich habe euch nun genug gelangweilt und vielleicht habe ich ein bischen Licht in den Ablauf gebracht. Der AHS ist also nicht immer schuld. Allerdings immer diese drei Weiber......