Sparkasse WILL mein Geld nicht in Fremdwährung umtauschen!

[Österhaninge]

Hallo,

ich habe ein Problem. Ich bin Kunde der Sparkasse X, wohne aber in Y! Noch habe ich kein Konto in Y. Hapert etwas mit der Sparkasse!
Sooo, ich habe, wie ich es sonst auch mache, wenn ich ins Ausland reise, den Betrag abgehoben, den ich in eine fremde Währung umtauschen will.
Natürlich war mir klar, daß die Sparkasse das Geld erst bestellen muß. Drei Tage soll das dauern. Jetzt zu dem Thema:
Die Sparkassenfrau meinte, Bargeld wird nicht getauscht, der Betrag den ich wechseln möchte, wird direkt vom Konto abgebucht und wenn die fremde Währung da ist, kann ich sie mir auszahlen lassen. HÄÄÄÄÄ?! Seit wann ist das bitte so? Kenn ich nicht!
Problem 1: Ich als Nochkunde bei Sparkasse X kann bei Sparkasse Y kein Geld auf mein Konto einzahlen, nur abbuchen!
Problem 2: Da ich nicht Kunde bei Sparkasse Y, sondern bei X bin, würde es sowieso nicht gehen, Euro in eine fremde Währung umzutauschen.

Konnte zu meinem Problem nichts im Internet finden und auch nichts auf der Homepage der Sparkasse.
Kann die Bank das einfach machen? Mir verweigern Geld zu wechseln? Ich bin Kunde bei Sparkasse, egal wo in Deutschland ich bin, ich komme problemlos an mein Geld, aber die wollen mir hier einfach kein Geld wechseln. Ich kann nicht extra zum Geld wechseln zur Sparkasse nach X fahren!

Bisher kenn ich das auch nur so, daß ich Bargeld einfach am Schalter gegen eine andere Währung tausche. Nichts von Geld vom Konto abbuchen bla bla bla!

Könnt ihr mir helfen?

Danke!

 

[Kurtl]

Also ich hab hin und wieder im Zusammenhang mit dem Geldwäschegesetz gelesen, dass Banken den Wechsel von Bargeld einerseits sehr genau dokumentieren müssen und (zumindest ab einer gewissen Summe) auch Identitätsprüfungen durchführen müssen. Ob innerhalb einer Währung oder bei einem Wechsel in eine Fremdwährung dürfte dabei egal sein. Da das ganze offenbar relativ aufwändig ist, wird das oft nur noch eigenen Kunden angeboten.
Nachdem du ja aber ansich Kunde bei ihnen bist (nur aus einem anderen Ort) finde ich es zwar eigenartig, aber ob du wirklich was dagegen machen kannst ist die andere Frage.
Hast dus schonmal in einer anderen Filiale oder anderen Bank probiert?

 

[OnlineFiliale]

Hallo Österhaninge,

ich kann dein Problem und deinen Unmut verstehen. Bei Sparkassen ist es leider so, dass jede Sparkasse für sich ein eigenständiges Institut darstellt und deswegen keinen gegenseitiger Zugriff auf die Konten möglich ist. Abhebungen über den Geldautomaten sind möglich. Frag doch mal bei deiner Sparkasse nach, ob du deine Sorten auch telefonisch bestellen kannst. Wir z. B. verschicken bestellte Sorten bis zum Gegenwert von ca. 500,00€ mit der Post direkt an unsere Kunden. Gängige Währungen (USD, Schweizer Franken, etc) hat nur unsere Hauptstelle vorrätig und kann Sie auch umtauschen. Zudem würde ich dir empfehlen, im Urlaubsland mit der SparkassenCard am Geldautomaten abzuheben. Hier bekommst du grundsätzlich einen besseren Kurs, hast aber dafür Abhebungskosten.

Ich hoffe hier ein wening Licht ins Dunkle gebracht zu haben.