Woran ist erkennbar, wie zufrieden Kunden sind?

[PaulMeier]

Wir würden sehr gern mal genauer herausfinden wollen, wie es bei uns mit der Zufriedenheit unserer Kunden mit den Dienstleistungen aussieht, die wir erbringen. Es gibt immer so wenig Feedback über unsere herkömmliche Methode der Kundenbefragung. Lässt sich das noch auf andere Weise herausfinden?

 

[Bigie]

Du bist jetzt zu eurem System der Kundenbefragung nicht weiter ins Detail gegangen, sodass es schwer zu sagen ist, was ihr noch machen könntet. Prinzipiell kann es aber nicht verkehrt sein, mal eine Analyse zur Kundenzufriedenheit mit der Hilfe von https://www.aproxima.de/daran-forschen-wir/maerkte-und-kunden/themenbeispiele/forschung-fuer-kundenzufriedenheit zu machen. Es gibt ja die verschiedensten Messtechniken. Um mal das Wichtigste vorwegzunehmen: "Kundinnen und Kunden sind meist erst dann zufrieden, wenn ihre Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertroffen wurden. Das kleine Quäntchen Plus begeistert sie und sichert ihre Treue." Das bringt es meines Erachtens auf den Punkt.

 

[HochTief]

Das findest du am besten über die sogenannte Kundenkommunikation heraus. Das Gespräch von Mensch zu Mensch ist immer noch zentraler Punkt der Kundenkommunikation. Dabei sollte nichts dem Zufall überlassen werden. Regelmäßige Mitarbeiterschulung gehört nicht nur für Call-Center ins Programm. Mehr dazu hier: https://www.eder-dampfradio.de/blog/2021/03/17/moderne-kundenkommunikation/